退款不退货怎么处理？淘宝卖家不退货如何维权

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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产品七天无理由退货，退货期内的，可以在网上联系店铺，要求对方退货。对方不退货的，应当告知对方违法行为，强迫对方履行退货义务。

如果系统自动达成退货协议，但卖方没有给出正确的地址或卖方明确表示不同意退货，暂时不退货，并申请官方客户服务干预。

如果买方未在系统规定的退货期内操作退货，且未说明有效理由，且双方无法就情况达成协议，卖方可拒绝买方的再退款申请。

如果商家在退货期内拒绝退货，可以拨打12315举报电话，直接向商家投诉。报告前保留所有文件、聊天记录、消费记录等材料作为证据。

退货注意事项：

1、用户需要在7天内退货，逾期不退货，退款将关闭，

2、点击提交退货信息后，卖方将有10天的时间进行确认，逾期卖方未处理，系统将自动退款给用户，

3、拒收货物后，误申请退货退款，用户撤销退款申请，重新申请退款，未收到货物。(在成功交易状态下，不得直接撤销售后权利保护。在与卖方协商的前提下，可以填写卖方的交货单号)

4、如果用户的交易订单显示为“等待买家付款”用户只是拍下了商品，还没有成功进行“付款”操作时，用户可以进行取消订单操作，或等系统超时自动关闭交易，

若显示为“买家已付款”此时卖家不操作发货，可以进行退款操作点击只退款即可。

5、涉及邮费纠纷，可咨询官方客服处理。