网购商家不退款找哪个部门?涉嫌诈骗应该怎么办?

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2022年10月3日 17:20:56 评论 453

1、向交易平台投诉。提供自己的证据,包括实物,包括实物,聊天记录、发票、交易记录等,一般网购平台都有相应的投诉机制,投诉属实,会有严厉的处罚机制,可以挽回自己的损失,

2、向消费者协会投诉。和实体店一样,如果网上购物发生交易纠纷,也可以向12315消费者协会投诉。同样,消费者也应保存购物凭证等证据。需要提醒的是,网上购物经销商大多在其他地方。消费者收到货物时,应注意查看票据公章,并按照属地原则向票据公章所在地消费者协会投诉。

3、向快递公司投诉。有时网上购物的商品在交付过程中出现问题,而不是商家故意欺骗,商品损坏也应由快递公司承担责任,你可以打电话给快递公司投诉。在国家邮政局和其他网站上有一个特殊的投诉平台,你也可以得到赔偿,

4、向12345投诉。为加强公共服务,地方政府部门设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理人将及时将投诉转交有关部门。有关部门处理后会回复公众。由于有关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线并纳入评估,投诉一般可以得到更好的解决,

5、向公安机关投诉。当欺诈情节严重,涉及金额较大时,构成网上购物欺诈,违法,需要向公安部门报告,请求公安部门干预,不仅可以避免更多消费者被欺骗,而且可以努力减少财产损失的可能性。

网购商家不退款找哪个部门?涉嫌诈骗应该怎么办?

法律依据:

《消费者权益保护法》

第二十四条,卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货,或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者更换、修理。

第二十五条,卖家网络、电视、电话等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货:消费者定作的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,其他与消费者确认不宜退货的商品。

第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

温馨提示:在实际法律问题中,案件情况不同,具有特殊性,为了有效解决您的问题,保护您的合法权益,建议您直接向专业律师解释情况,解决您的实际问题。

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