网购商家不退款找哪个部门？涉嫌诈骗应该怎么办？

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

咨询我

1、向交易平台投诉。提供自己的证据，包括实物，包括实物，聊天记录、发票、交易记录等，一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实，会有严厉的处罚机制，可以挽回自己的损失，

2、向消费者协会投诉。和实体店一样，如果网上购物发生交易纠纷，也可以向12315消费者协会投诉。同样，消费者也应保存购物凭证等证据。需要提醒的是，网上购物经销商大多在其他地方。消费者收到货物时，应注意查看票据公章，并按照属地原则向票据公章所在地消费者协会投诉。

3、向快递公司投诉。有时网上购物的商品在交付过程中出现问题，而不是商家故意欺骗，商品损坏也应由快递公司承担责任，你可以打电话给快递公司投诉。在国家邮政局和其他网站上有一个特殊的投诉平台，你也可以得到赔偿，

4、向12345投诉。为加强公共服务，地方政府部门设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理人将及时将投诉转交有关部门。有关部门处理后会回复公众。由于有关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线并纳入评估，投诉一般可以得到更好的解决，

5、向公安机关投诉。当欺诈情节严重，涉及金额较大时，构成网上购物欺诈，违法，需要向公安部门报告，请求公安部门干预，不仅可以避免更多消费者被欺骗，而且可以努力减少财产损失的可能性。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

第二十五条，卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。

第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。