商家不退款报警有用吗？货物已退回店主不退款谁的责任

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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报警没有用，因为这属于民事纠纷案件，警察的管辖范围是刑事纠纷案件。所以最好的办法是先向消费者协会举报，举报不成可以收集证据向法院起诉。

货物已退回店主不退款谁的责任

退货时要看自己的产品是否可以退款。

(1)产品七天无理由退货，退化期内可联系网上商店，要求对方退货。对方不退货的，告知对方违法行为，强迫对方履行退货义务。消费者购买的商品损害消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商。协商不成的，可以报消费者协会调解。调解不成的，可以向有关人民法院起诉维权。

(2)商家在退货期内拒绝退货的，可以拨打12315举报电话，直接向商家投诉。报告前，保留所有文件、聊天记录、消费记录等材料作为证据。但需要注意的是，如果退货理由不合理，影响二次销售，商家有权拒绝退货，即使申请平台客服干预，也不能退货、退款服务。

如果双方不能达成协议，退款正在进行中，消费者可以上传退款中货物不一致的凭证，退货发货单和对方签收凭证。或者对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

第二十五条，卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。

第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。