平台退款给我 商家恐吓我怎么办

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

咨询我

立即报警保护自我人身的安全！

在日常生活中，我们可以在电子商务平台上购物，也可以在实体店购物。如果你发现你购物的商品有质量问题，你应该及时与商家沟通，解决问题。

通常，商家会配合消费者解决相关问题。但并不是所有的企业都能这样做，所以消费者会通过各种手段维护自己的权益。如果你在电子商务平台上购物，你可以直接向店主投诉，以维护你的权益。

如果无效，即得不到预期结果，只能通过315维护其合法权益，促进商家退款。目前，315工商投诉相对最有效，即拨打12315.

消费者在投诉过程中一定要保护好自己，不要随意向商家透露自己的个人信息和地址，以免一些商家因为内心的不报复。如果遇到报复恐吓的商家，可以立即报警，因为对方已经犯了法。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

第二十五条，卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。

第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。