货已退回商家不退款怎么办？

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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在正规的平台上购物，其实不用太担心。平台上的产品一般都是经常审核的，但是网络有两面性，给人们带来了便利，一些不好的商家弥补了这个数字。遇到这样的问题，收货时要联系他们退款。

(1)首先在网页上找到退款页面，然后点击退款，需要输入退款原因，其中一个是双方协调退款，建议点击此选项。如果交易成功，消费者可以在交易成功后15天内点击购买的婴儿“投诉维权”上传上述凭证，淘宝客服会帮忙处理。

(2)如果您在检查物流信息时发现退货已签收，然后与卖家核实是否已收到货物。如果卖家已经收到货物，卖家会把钱还给你。如果卖家没有收到货物，但物流信息显示已经发送，那么您可以拨打物流电话查询情况。如果物流说已经发货，卖家已经收到货物，但卖家不想退款，那么你可以打淘宝的投诉电话，告诉淘宝的客服情况。如果店主不退款，淘宝也会帮你给你退款金额。

法律依据：

《消费者权益保护法》

第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

第二十五条，卖家网络、电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货：消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，其他与消费者确认不宜退货的商品。

第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。