贷款app会员费不退怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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如今，贷款App盛行，不少借贷平台为了吸引用户会推出会员服务，声称可享受更低利率、更高的额度等福利。有些消费者在缴纳会员费后发现，实际并没有获得承诺的优惠，更糟的是，会员费还不予退还。遇到此类情况，如何维权？本文将由资深法律顾问为您支招。

一、贷款App会员费不退怎么投诉？

1. 向平台客服投诉：最直接的途径是联系贷款平台客服，说明情况，要求退还会员费。保留好与客服的沟通记录，包括通话录音和聊天截图。

2. 向监管部门投诉：若平台客服未解决问题，可向中国银保监会、中国互联网金融协会等监管部门投诉。可以在官网或热线上提交投诉材料。

3. 收集证据：投诉时，需要提供贷款合同、充值记录、会员权益未兑现等证据。如果平台承诺了特定优惠但并未兑现，可截图显示。

4. 协商调解：监管部门或消费者协会可以作为调解机构，帮助沟通协调，促成双方达成和解。

5. 法律途径：若协商调解无果，可考虑通过诉讼途径维权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还未享受的已支付费用。

二、贷款App会员费不退是违法行为吗？

贷款App会员费不退属于违法行为。根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

贷款平台不能在会员合同中约定不退还会员费，否则该条款无效。消费者有权主张会员费退还。

三、贷款App会员费不退如何避免？

1. 仔细阅读合同：在缴纳会员费前，务必仔细阅读会员合同，了解会员权益内容、收费标准及退费条款。

2. 先体验后充值：有些平台会提供免费试用期，消费者可先体验会员服务后再决定是否充值。

3. 选择正规平台：选择有资质、信誉良好的贷款平台，避免选择野蛮生长、存在乱收费现象的平台。

4. 保留证据：保留充值记录、合同截图等证据，以便维权时提供。

通过以上途径和建议，消费者可以有效维权，维护自身的合法权益。