退货不退服务费吗怎么投诉

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蒋隽哲律师
蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长:刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

在网购盛行的今天,退货成为一件越来越普遍的事情。不少消费者却遇到了这样的难题:退货了,但服务费却无法退回。那么,退货不退服务费合法吗?又该如何投诉呢?

一、退货不退服务费吗?怎么投诉?

根据《消费者权益保护法》规定,消费者在收到商品后 7 日内,有权无理由退货,退货时卖家应当全额退款。并不是所有商品都可以在退货时要求全额退款,服务费往往是其中一项不可退的费用。

如果消费者遇到了退货不退服务费的情况,可以采取以下措施进行投诉:

1. 与卖家协商:首先与卖家沟通,协商解决问题,看能否达成一致。

2. 向消费者协会投诉:如果协商不成,可以向消费者协会投诉,由消协介入调解。

3. 向市场监管部门投诉:消费者协会调解无果后,可以向市场监管部门投诉,由市场监管部门依法查处。

4. 向法院起诉:如果其他途径均无法解决问题,消费者可以向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

二、退货不退手续费

手续费是消费者在购买商品或服务时需要支付的一笔费用,用于支付处理交易的成本。当消费者要求退货时,卖家可能会扣除手续费。这种情况是否合法,主要取决于卖家与消费者之间的约定。

如果卖家在商品详情页或交易条款中明确表示退货不退手续费,则消费者在退货时就应当承担手续费。如果卖家没有事先约定,或者约定不明确,消费者可以要求全额退款,包括手续费。

三、退货不退运费

运费是消费者在购买商品或服务时需要支付的运送费用。当消费者要求退货时,卖家可能会扣除运费。这种情况是否合法,同样取决于卖家与消费者之间的约定。

如果卖家在商品详情页或交易条款中明确表示退货不退运费,则消费者在退货时就应当承担运费。如果卖家没有事先约定,或者约定不明确,消费者可以要求全额退款,包括运费。

以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。

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