退货不退服务费吗怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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在网购盛行的今天，退货成为一件越来越普遍的事情。不少消费者却遇到了这样的难题：退货了，但服务费却无法退回。那么，退货不退服务费合法吗？又该如何投诉呢？

一、退货不退服务费吗？怎么投诉？

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在收到商品后 7 日内，有权无理由退货，退货时卖家应当全额退款。并不是所有商品都可以在退货时要求全额退款，服务费往往是其中一项不可退的费用。

如果消费者遇到了退货不退服务费的情况，可以采取以下措施进行投诉：

1. 与卖家协商：首先与卖家沟通，协商解决问题，看能否达成一致。

2. 向消费者协会投诉：如果协商不成，可以向消费者协会投诉，由消协介入调解。

3. 向市场监管部门投诉：消费者协会调解无果后，可以向市场监管部门投诉，由市场监管部门依法查处。

4. 向法院起诉：如果其他途径均无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

二、退货不退手续费

手续费是消费者在购买商品或服务时需要支付的一笔费用，用于支付处理交易的成本。当消费者要求退货时，卖家可能会扣除手续费。这种情况是否合法，主要取决于卖家与消费者之间的约定。

如果卖家在商品详情页或交易条款中明确表示退货不退手续费，则消费者在退货时就应当承担手续费。如果卖家没有事先约定，或者约定不明确，消费者可以要求全额退款，包括手续费。

三、退货不退运费

运费是消费者在购买商品或服务时需要支付的运送费用。当消费者要求退货时，卖家可能会扣除运费。这种情况是否合法，同样取决于卖家与消费者之间的约定。

如果卖家在商品详情页或交易条款中明确表示退货不退运费，则消费者在退货时就应当承担运费。如果卖家没有事先约定，或者约定不明确，消费者可以要求全额退款，包括运费。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。