退货不退服务费违法吗怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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在日常消费中，经常会遇到购买商品后因不满意或不合适而需要退货的情况。部分商家可能会扣除一定的服务费，引发消费者权益纠纷。那么，退货不退服务费是否违法？遇到这种情况该如何投诉呢？

一、退货不退服务费违法吗？

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，但消费者退货时应当将商品完好地返还给商家。

其中，“商品完好”是指商品本身没有被损坏、开封、使用或改变其原有状态。如果消费者退回的商品已开封或使用，则商家有权按商品折旧比例扣除相应费用。

如果商家未在商品销售时明确告知消费者存在服务费，或者服务费金额过高，则属于违法行为。

二、退货不退服务费怎么投诉？

遇到退货不退服务费的情况，消费者可以按照以下步骤投诉：

1. 与商家协商：先与商家协商解决，如果商家拒绝退还服务费，可进一步投诉。

2. 拨打12315：向当地消费者协会热线进行投诉。

3. 向市场监管部门投诉：向所在地的市场监督管理局或工商行政管理局投诉。

4. 向消保委投诉：向所在地的消费者保护委员会进行投诉。

5. 提起诉讼：如果以上投诉方式无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。

三、商家扣除服务费的合理范围

商家在扣除服务费时，必须合理合法。合理的扣费范围一般为：

1. 商品开封或使用的折旧费用。

2. 运费、包装费等必要开支。

3. 商家因退货所产生的必要损失（如重新上架、品质检测等）。

服务费的金额不得高于商家的实际损失，也不能超过商品总价的30%。