退货不退鉴定费怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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在网购过程中，消费者有时会遇到退货不退鉴定费的情况，这可能会引起消费者的质疑和不满。那么，遇到退货不退鉴定费时，应该如何投诉呢？

一、退货不退鉴定费怎么投诉

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在退货时，经营者不得以任何理由拒绝退货或收取任何费用。如果消费者遇到退货不退鉴定费的情况，可以按照以下步骤进行投诉：

1. 收集证据：保存好退货凭证、鉴定结果等相关证据。

2. 与商家协商：首先尝试与商家进行沟通协商，说明情况并要求退还鉴定费。

3. 拨打12315：如果协商不成，可以拨打国家市场监督管理总局的投诉热线12315进行投诉。

4. 向消费者协会投诉：消费者也可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。

5. 申请仲裁：如果以上途径均无法解决，消费者可以申请仲裁，由仲裁机构裁决。

二、退货不退鉴定费构成违法行为

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

商家在退货时收取鉴定费的行为属于违法行为，消费者可以依法维权。

三、遭遇退货不退鉴定费的注意事项

1. 及时退货：消费者应在收到商品后尽快退货，以免错过退货期限。

2. 注意证据收集：保存好退货凭证、鉴定结果等相关证据。

3. 善于维权：遇到退货不退鉴定费的情况，消费者应积极维权，通过投诉或仲裁等途径维护自身的合法权益。

通过了解以上内容，消费者可以有效应对退货不退鉴定费的情况，维护自身的合法权益。