退货退款快递费退不退怎么投诉

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蒋隽哲律师
蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长:刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

在网购过程中,经常会遇到退货退款的情况。如果产生了快递费,消费者是否可以要求商家退还快递费呢?该如何投诉呢?

一、退货退款快递费退不退?

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,消费者在七日内无理由退货时,商家应承担退货的运费。但以下情况除外:

商家提供明确提示并征得消费者同意的;

消费者因故意或过失导致商品价值贬损或灭失的。

也就是说,在没有特殊约定的情况下,消费者退货时,只要不是自己的过错导致商品损坏,商家就应当承担退货运费。

二、退货退款快递费退不退怎么投诉?

如果商家拒绝承担退货运费,消费者可以通过以下途径投诉:

联系消费者协会,向消费者协会反映情况;

向工商行政管理部门投诉,拨打12315进行举报;

向法院提起诉讼。

投诉时,需提供相关证据,如退货申请记录、聊天记录、快递单号等。

三、退货退款快递费能不能不退?

在少数情况下,商家可以合法地不退还退货快递费。比如:

双方约定不退还运费;

消费者因故意或过失导致商品价值贬损或灭失;

消费者退货超过七日无理由退货期限。

消费者在退货前,应仔细阅读商家的退货政策,以免出现退货运费纠纷。

以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。

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