蒋隽哲 律师
北京市京师(无锡)律师事务所
擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,
在网购过程中，经常会遇到退货退款的情况。如果产生了快递费，消费者是否可以要求商家退还快递费呢？该如何投诉呢？
一、退货退款快递费退不退？
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者在七日内无理由退货时，商家应承担退货的运费。但以下情况除外：
商家提供明确提示并征得消费者同意的；
消费者因故意或过失导致商品价值贬损或灭失的。
也就是说，在没有特殊约定的情况下，消费者退货时，只要不是自己的过错导致商品损坏，商家就应当承担退货运费。
二、退货退款快递费退不退怎么投诉？
如果商家拒绝承担退货运费，消费者可以通过以下途径投诉：
联系消费者协会，向消费者协会反映情况；
向工商行政管理部门投诉，拨打12315进行举报；
向法院提起诉讼。
投诉时，需提供相关证据，如退货申请记录、聊天记录、快递单号等。
三、退货退款快递费能不能不退？
在少数情况下，商家可以合法地不退还退货快递费。比如：
双方约定不退还运费；
消费者因故意或过失导致商品价值贬损或灭失；
消费者退货超过七日无理由退货期限。
消费者在退货前，应仔细阅读商家的退货政策，以免出现退货运费纠纷。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。
温馨提示：以上内容仅供参考，在实际法律问题中，案件情况不同，具有特殊性，为了有效解决您的问题，保护您的合法权益，建议您直接向专业律师解释情况，解决您的实际法律问题。
