退钱不退服务费合法吗怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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退钱不退服务费是否合法以及如何投诉，这牵涉到法律法规和消费者权益保护方面的知识。这篇文章将深入浅出地探讨相关问题，帮助您维护自身的合法权益。

一、退钱不退服务费合法吗？

根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权享受公平交易和获得明确价格信息的权利。如果商家未事先明确告知消费者服务费的存在以及收费标准，那么消费者可以拒绝支付服务费并要求全额退款。

如果商家已在商品或服务销售合同中明确约定服务费，并且消费者在知情的情况下同意该条款，那么商家有权收取服务费。消费者此时如果想退货，只能退还商品或服务本身的费用，而服务费将不予退还。

二、退钱不退服务费怎么投诉？

如果消费者遇到商家退钱不退服务费的情况，可以采取以下投诉途径：

1.向消费者协会投诉：消费者协会是帮助消费者维护权益的专门机构。消费者可以拨打12315投诉热线或直接前往当地消费者协会投诉。

2.向市场监管部门投诉：市场监管部门负责监督和管理市场秩序。消费者可以拨打12315市场监管热线或向当地市场监管局投诉。

3.向法院提起诉讼：如果消费者与商家协商无果，可以向人民法院提起诉讼，要求商家退还服务费并承担相应的法律责任。

三、退钱不退订金合法吗？

订金是指买方在与卖方签订合同时预先支付的部分款项，作为履行合同的担保。根据《担保法》规定，订金具有担保合同履行的性质。如果买方违约，卖方有权没收订金；如果卖方违约，应当双倍返还订金。

如果商家退钱不退订金，消费者可以依据《担保法》规定要求商家双倍返还订金。