酒店不退隔离费违法吗怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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突如其来的疫情，让很多人的出行计划被搁置，为了自身和他人安全，隔离成为常态。但你知道吗，酒店隔离费是可以协商退还的。那么，酒店不退隔离费违法吗？怎么投诉？下面我们就来详细了解一下。

一、酒店不退隔离费违法吗

根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依法要求退货、更换、修理或者服务。

酒店提供的隔离服务属于服务範畴，在疫情期间，各地政府已经明文规定，隔离人员因政府要求进行隔离而产生的隔离费用，由入住酒店承担。酒店不退隔离费的行为违反了《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还隔离费。

二、酒店不退隔离费怎么投诉

如果酒店不退隔离费，消费者可以采取以下途径投诉：

1. 向消费者协会投诉。消费者协会是代表消费者权益的社会团体，可以帮助消费者维权。消费者可以拨打12315进行投诉。

2. 向市场监管部门投诉。市场监管部门负责监督和管理市场秩序，消费者可以向当地市场监管部门投诉酒店不退隔离费的行为。

3. 向法院提起诉讼。如果与酒店协商不成，消费者还可以向法院提起诉讼，要求酒店退还隔离费。

三、酒店不退隔离费搜寻证据方法

在投诉或诉讼过程中，需要收集相关证据来证明自己的权益，可以采取一下措施：

1. 保留隔离期间的酒店入住记录和隔离证明。

2. 保留与酒店沟通的记录，如微信聊天记录、电话录音等。

3. 向当地政府部门或疾控中心索取隔离要求的证明。

以上收集的证据可以证明消费者的隔离情况和酒店不退隔离费的行为，有助于消费者维权。

酒店不退隔离费的行为违反了《消费者权益保护法》，消费者有权要求退还隔离费。如果酒店不退隔离费，消费者可以向消费者协会、市场监管部门投诉，或向法院提起诉讼。在维权过程中，消费者需要收集相关证据来证明自己的权益。希望本文能帮助大家了解和维护自己的合法权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。