淘宝退货不退包装费怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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一、淘宝退货不退包装费怎么投诉

根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定，消费者在退货时，商家不得以任何理由收取包装费。如果商家违反规定，消费者可以进行以下投诉：

1. 联系商家协商：首先尝试联系商家协商解决问题，说明商家收取包装费不合理，要求其退款。

2. 投诉淘宝平台：如果与商家协商无法解决，可以投诉淘宝平台。进入淘宝首页，点击“我的淘宝”→“联系客服”→“在线客服”，向客服描述具体情况，要求平台介入调解。

3. 向消协投诉：也可以向当地消费者协会投诉。拨打消协热线或携带相关证据到消协受理点进行投诉。消协将对商家进行调查取证，并协助消费者维权。

4. 向法院起诉：如果以上途径都无法解决，消费者还可以向法院提起诉讼。收集相关证据，包括聊天记录、订单截图、退货记录等，向法院申请起诉，要求商家退还包装费并赔偿损失。

二、淘宝退货费用包含包装费吗

根据淘宝平台的规定，退货费用不包含包装费。消费者在申请退货时，平台会提示消费者需要自付邮费。如果商家明确承诺退货包邮，则商家需要承担退货邮费。

三、淘宝退货包装费多少

淘宝退货包装费根据不同快递公司的收费标准而异。一般情况下，退货包装费在10-20元左右。消费者可以在淘宝平台上选择不同的快递公司，查看具体包装费。

消费者在淘宝退货时，如果商家收取包装费，可以通过联系商家协商、投诉淘宝平台、向消协投诉或向法院起诉等方式维权。退货费用不包含包装费，退货包装费根据快递公司的收费标准而定。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。