北京市京师(无锡)律师事务所
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随着直播行业的蓬勃发展，直播服务费纠纷也随之增多。消费者在直播平台购买虚拟礼物或充值后，若因主播违约或自身原因要求退款，平台却以“不退服务费”为由拒绝退款，引发众多投诉。那么，直播不退服务费是否违法？消费者该如何维护自己的权益？
一、直播不退服务费违法吗？
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权获得商品或服务的退货、换货、修理、重作、降价或补偿。直播平台作为商品或服务的提供者，应当按照法律规定履行退货、退款义务。
直播平台以“不退服务费”为由拒绝消费者退款的行为，属于违反《消费者权益保护法》的行为，属于违法行为。
二、直播不退服务费怎么投诉？
如果消费者遭遇直播平台不退服务费的情况，可以采取以下方式投诉：
1. 向平台客服投诉：拨打平台客服电话或通过在线客服反映情况，要求平台退款。
2. 向消费者协会投诉：向当地消费者协会投诉，提供相关证据，寻求协会的帮助。
3. 向市场监管部门投诉：向当地市场监管部门反映情况，提供证据要求其介入调查、处理。
4. 向法院起诉：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，要求平台退款并承担相应责任。
三、直播平台收取服务费有无规定？
直播平台收取服务费的行为，应符合相关法律法规的规定。根据《网络交易管理办法》第十五条规定，网络交易平台经营者向交易双方收取的服务费，应当公平合理，不得有欺诈、强迫行为。
直播平台收取服务费应当遵循以下原则：
1. 服务费金额应合理，不得过高。
2. 服务费应明确告知消费者，不得隐瞒或模糊表述。
3. 服务费不得捆绑销售，不得强制消费者购买其他服务。
如果直播平台收取的服务费不符合以上原则，消费者可以向相关部门投诉举报。
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