直播不退服务费违法吗怎么投诉

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蒋隽哲律师
蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长:刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

随着直播行业的蓬勃发展,直播服务费纠纷也随之增多。消费者在直播平台购买虚拟礼物或充值后,若因主播违约或自身原因要求退款,平台却以“不退服务费”为由拒绝退款,引发众多投诉。那么,直播不退服务费是否违法?消费者该如何维护自己的权益?

一、直播不退服务费违法吗?

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权获得商品或服务的退货、换货、修理、重作、降价或补偿。直播平台作为商品或服务的提供者,应当按照法律规定履行退货、退款义务。

直播平台以“不退服务费”为由拒绝消费者退款的行为,属于违反《消费者权益保护法》的行为,属于违法行为。

二、直播不退服务费怎么投诉?

如果消费者遭遇直播平台不退服务费的情况,可以采取以下方式投诉:

1. 向平台客服投诉:拨打平台客服电话或通过在线客服反映情况,要求平台退款。

2. 向消费者协会投诉:向当地消费者协会投诉,提供相关证据,寻求协会的帮助。

3. 向市场监管部门投诉:向当地市场监管部门反映情况,提供证据要求其介入调查、处理。

4. 向法院起诉:如果以上途径均无法解决问题,消费者可以向法院提起诉讼,要求平台退款并承担相应责任。

三、直播平台收取服务费有无规定?

直播平台收取服务费的行为,应符合相关法律法规的规定。根据《网络交易管理办法》第十五条规定,网络交易平台经营者向交易双方收取的服务费,应当公平合理,不得有欺诈、强迫行为。

直播平台收取服务费应当遵循以下原则:

1. 服务费金额应合理,不得过高。

2. 服务费应明确告知消费者,不得隐瞒或模糊表述。

3. 服务费不得捆绑销售,不得强制消费者购买其他服务。

如果直播平台收取的服务费不符合以上原则,消费者可以向相关部门投诉举报。

以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。

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