游戏公司返费不退怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

咨询我

如今，游戏已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。游戏消费纠纷也时有发生，其中最常见的问题之一就是游戏公司返费不退。那么，当游戏公司出现返费不退的情况时，我们应该如何维护自己的合法权益呢？

一、游戏公司返费不退怎么投诉

1.收集证据：保留充值记录、游戏客服聊天记录、返费申请提交记录等相关证据。

2.联系游戏客服：通过客服电话、邮件或在线客服等方式，向游戏公司反映情况。若多次联系无果，可尝试通过游戏论坛或社交媒体平台发布投诉信息。

3.向消费者协会投诉：可拨打12315或通过消费者协会官方网站进行投诉。

4.向市场监管部门投诉：可拨打12315或向当地市场监管部门提交书面投诉。

5.提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，可考虑通过法院提起诉讼。

二、游戏公司返费不退可以投诉“欺诈退款”吗？

若游戏公司在明知无法满足消费者退款要求的情况下，仍诱导或承诺消费者进行游戏内充值，则可能构成“欺诈退款”。在这种情况下，消费者可以向公安机关报案。

三、游戏公司返费不退可以投诉“合同违约”吗？

如果消费者与游戏公司之间存在明确的退款协议或条款，但游戏公司未按照约定履行，则消费者可以向法院提起合同违约之诉。

当游戏公司出现返费不退的情况时，消费者应及时收集证据，并通过多种途径进行投诉。也要注意保留相关证据，为后续的维权提供充足的材料。