货拉拉不退会员费怎么办

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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货拉拉是一款提供同城货运服务的App，平台向用户收取会员费以享受更优惠的价格和优先派单等权益。一些用户在开通会员后由于各种原因需要取消，却发现平台不予退还会员费。遇到这种情况，消费者该如何维护自己的合法权益呢？

一、货拉拉不退会员费怎么办

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和知情权。货拉拉在未事先明确告知消费者会员费不可退的情况下，擅自扣除消费者会员费的行为侵犯了消费者的合法权益。消费者可以采取以下途径维护自身权益：

1. 协商解决：首先与货拉拉客服沟通，阐明理由，协商退费事宜。

2. 投诉举报：如果协商不成，可向市场监管部门或消费者协会投诉举报。

3. 提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，消费者可向法院提起诉讼，要求货拉拉返还会员费并承担相应损失。

二、货拉拉会员费可不可以退

货拉拉会员费是否可退取决于具体情况：

1. 合同约定：货拉拉在用户开通会员时，应当有明确的合同约定，说明会员费是否可退以及退费规则。

2. 平台规则：货拉拉平台可能制定规则，规定会员费不可退。但该规则不得与法律法规相抵触。

3. 消费者权益：消费者享有公平交易权和知情权。货拉拉在未事先明确告知消费者会员费不可退的情况下，擅自扣除消费者会员费的行为侵犯了消费者的合法权益。

三、货拉拉会员费怎么取消

货拉拉会员费可通过以下方式取消：

1. App内取消：进入货拉拉App，点击“我的”→“会员中心”→“会员设置”→“取消会员”。

2. 客服协助：联系货拉拉客服，提供相关信息后由客服协助取消会员。

取消会员后，会员费将不再自动续费。但已享受的会员权益无法追溯，且已开通的会员期内无法再次享受会员权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。