退款不退推广费怎么投诉

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蒋隽哲律师
蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长:刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

在电子商务时代,推广是商家必不可少的营销手段。在推广过程中,商家有时会遇到退款不退推广费的情况,这该如何维护自己的合法权益呢?

一、退款不退推广费怎么投诉

当商家遇到退款不退推广费的情况时,可以采取以下途径进行投诉:

向平台客服投诉: 向推广平台的客服人员反映情况,要求平台介入处理。

向消费者权益保护机构投诉: 拨打12315消费者投诉热线或向当地消费者协会投诉。

向市场监督管理部门投诉: 向当地市场监督管理局投诉,由其对涉事商家进行调查处理。

向法院提起诉讼: 如果上述途径无法解决问题,商家可以向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

二、退款后推广费如何协商

在退款后,商家可以与推广方协商退还推广费。协商时,商家可以采取以下策略:

提供退款证明: 向推广方提供商品退款的证明文件,以证实已退款给消费者。

协商退还比例: 与推广方协商退还推广费的比例,一般情况下退还已消费金额的相应比例。

提供替代服务: 向推广方提供其他形式的补偿,如提供等值商品或服务。

三、退款不退推广费的法律依据

《电子商务法》第二十五条规定,电子商务经营者依法享有公平参与市场竞争的权利,禁止垄断和不正当竞争行为。

《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款等方式约定排除或者限制消费者依法享有的权利。

商家有权要求推广方在退款后退还推广费。推广方不得以格式条款或其他方式排除或限制商家的这一权利。

温馨提示:以上内容仅供参考,在实际法律问题中,案件情况不同,具有特殊性,为了有效解决您的问题,保护您的合法权益,建议您直接向专业律师解释情况,解决您的实际法律问题。

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