退票费怎么不退钱

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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随着电子商务的普及，人们越来越习惯于在网上购物或订票。但有时难免会遇到需要退票的情况。退票时，商家收取退票费是合法的吗？本文将从法律的角度对此问题进行详细解答。

一、退票费怎么不退钱

根据《合同法》的规定，合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在退票场景中，商家收取退票费的行为属于违约行为，消费者有权拒绝支付。

有以下例外情况：

商家明确告知消费者存在退票费并征得消费者同意：如果商家在消费者购票时明确告知存在退票费，并征得消费者同意，那么商家收取退票费是合法的。

消费者违约在先：如果消费者因自身原因违约，例如迟到、缺席或不能提供必要的材料，商家可以根据合同约定收取一定的退票费。

二、退票费应如何计算

如果商家在上述例外情况下收取退票费，退票费的计算应遵循以下原则：

不得超过实际损失：商家收取的退票费不得超过因消费者退票而造成的实际损失，如手续费、票务损失等。

合理、透明：商家收取退票费应合理透明，并应向消费者提供详细的计算依据。

三、消费者如何维权

如果消费者遇到商家不合理收取退票费的情况，可以采取以下维权措施：

与商家协商：首先尝试与商家协商，说明情况，要求退还退票费。

投诉相关部门：如果协商不成，消费者可以向消费者保护协会、市场监管部门等相关部门投诉。

走司法途径：如果投诉无果，消费者可以考虑通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

在退票场景中，商家收取退票费属于违约行为。但有例外情况，如消费者违约在先。退票费的收取应遵循不得超过实际损失、合理透明的原则。消费者遇到不合理收取退票费的情况，可以采取上述维权措施。