阿里公司收了费不退怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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在数字经济时代，阿里巴巴作为电商巨头，为消费者提供了便捷的购物服务。近期有消费者反映，在阿里巴巴平台上遇到收费不退的情况，维权之路坎坷。本文将带你了解阿里公司收了费不退投诉途径以及相关法律规定。

一、阿里公司收了费不退怎么投诉

遇到阿里公司收了费不退的情况，消费者可以通过以下途径投诉：

1. 阿里巴巴客服：拨打阿里巴巴客服热线 95188，向客服人员反映情况。

2. 在线投诉：登录阿里巴巴官方网站，在“帮助中心”中找到“投诉建议”通道，在线提交投诉。

3. 第三方平台：向第三方消费者维权平台（如 12315、消费者协会）投诉。

4. 司法途径：如果以上途径都无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼。

二、阿里公司收了费不退投诉指南

投诉阿里公司收了费不退时，需要提供以下材料：

交易订单号或收款凭证。

服务内容和实际交付情况。

协商记录或客服沟通记录。

投诉过程中，消费者应冷静理性，收集证据，据理力争。

三、阿里公司收了费退不了怎么办

如果阿里公司拒绝退款，消费者可以考虑以下对策：

继续协商：与阿里公司客服进行多次沟通，尝试协商解决。

提起申诉：向阿里巴巴官方平台提交申诉请求，由平台客服介入调解。

向监管部门举报：向市场监管部门举报阿里公司的违法行为，寻求行政处罚。

提起诉讼：如果以上途径都无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼。

阿里公司作为电商平台，应当遵守诚信经营原则，保障消费者权益。遇到阿里公司收了费不退的情况，消费者应及时投诉，维护自己的合法权益。通过本文介绍的投诉途径和维权对策，消费者可以有效解决此类问题，保障自身利益。