韵达退回不退快递费怎么投诉

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

咨询我

网购退货时，消费者往往需要承担退货运费。韵达作为国内知名快递企业，也推出了包裹退回服务。对于韵达退回不退快递费的情况，消费者该如何投诉呢？

一、韵达退回不退快递费怎么投诉

当消费者遇到韵达退回不退快递费的情况时，可以采取以下步骤进行投诉：

1. 联系商家：消费者应联系商家，核实是否已收到退货并确认应向消费者退还快递费。

2. 联系韵达客服：如果商家确认应退款，消费者可致电或在线联系韵达客服，反映退回包裹未退快递费的情况。

3. 向当地消协投诉：如果与韵达协商未果，消费者可向所在地消费者权益保护委员会（消协）投诉，请求介入调解。

4. 向邮政管理部门投诉：韵达属于邮政企业，若投诉无果，消费者可向当地邮政管理部门投诉，由邮政主管部门督促韵达解决问题。

5. 向法院起诉：如果以上方式均无法解决问题，消费者可考虑向法院起诉韵达，维护自身合法权益。

二、韵达退回不退快递费可以协商吗

在投诉之前，消费者可以尝试与韵达协商解决退回快递费问题。协商时，建议消费者提供以下资料：

退货物流单号

退货证明（如商家收货单据、交易记录等）

韵达客服沟通记录（如有）

协商过程中，消费者应保持冷静，礼貌地与韵达客服沟通。如果协商成功，韵达会将快递费退还给消费者。

三、韵达退回包裹拒退运费违法吗

根据《快递暂行条例》和《邮政法》相关规定，快递服务提供者应当按照约定提供邮寄服务，并不得收取约定以外的费用。韵达退回包裹拒退运费的行为属于违法行为。

韵达退回不退快递费的情况，消费者可以通过联系商家、韵达客服、消协、邮政管理部门或法院进行投诉，并尝试与韵达协商解决。消费者应注意保留相关证据，维护自身合法权益。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。