快递没签收可以直接退货退款吗

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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快递未签收的，消费者可直接退货退款。通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的消费者，自收到商品之日起七日内有权退货，无需说明理由。但以下商品不适用于无理由退货：消费者定制;新鲜易腐;在线下载或消费者打开音像产品、计算机软件等数字商品;报纸、期刊等。

一般情况下，未签收的快递会原路退回寄件人地址，首先可以看看快递是否退回被签收：

1、如果收件人想要这个物品，快递还没有归还给寄件人，签收人需要立即告诉寄件人为什么没有签收，让寄件人打电话给快递公司，可以发给收件人重新签收;

2、如果收件人不想要，及时向寄件人反馈情况，做好退款处理。快递服务机构应在交付前联系收件人。当快递无法交付时，应采取以下措施：当快递第一次无法交付时，快递服务机构应主动联系收件人，通知收件人重新交付的时间和联系方式;如果仍然无法再次交付，可以通知收件人自行取货，并通知收件人自行取货的地点和工作时间;如果收件人仍然需要快递服务机构交付，应通知附加费用;如果无法联系收件人，快递服务机构应在完全延迟到达前联系寄件人，协商处理方法和费用。

如果快递未签收，默认货物损失责任不在买方身上。如果买方购买的产品是邮寄的，如果商品没有质量问题，买方可能需要在申请退款时减去邮费;如果商品有质量问题，买方不需要承担邮费，申请退款时申请全额。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。