12328投诉物流公司有什么后果

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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被12328投诉物流后，一般快递公司会对分公司进行处罚，也可能会影响公司的声誉。12328是公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域的全国统一交通服务监督电话。它是各级交通主管部门倾听民声、畅通民意、汇聚民智的重要载体。

12328电话系统建设坚持本地和网络运行，充分发挥本地主体作用，主要依托现有服务监督电话系统建设呼叫中心，建设国家统一运行标准电话系统，坚持集中接受，履行职责，显著提高投诉处理能力，提供咨询服务，实现部门、省、市三级网络运行。

物流涉及的领域很多，比如运输、工商、税务等等。高价值商品可选择诉讼。一般情况下，只要是物流问题，打电话基本上都可以解决。

消费者维权的方式

1、协商和解

消费者与经营者发生纠纷后，在自愿、相互理解的基础上，通过直接对话、事实、推理、区分责任、达成和解协议，解决纠纷。无论是对消费者还是对经营者来说，这种快速、简单的争议解决方案都是一种理想的方式。

2、投诉调解

消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷后，请求消费者保护委员会调解，即第三方说服、沟通、调解争议双方，促进双方达成解决争议的协议。

消费者投诉时应注意四点:一是消费者合法权益受损，一般按管辖范围受理;第二，消费者保护委员会未能解决问题时，消费者可以要求消费者保护委员会进行损害鉴定，并提供证据;第三，消费者应尽快选择投诉或起诉，以保护自己的权益;第四，消费者向相关行政部门投诉，向人民法院起诉，是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉

消费者与经营者发生权益纠纷后，可以要求相关行政部门解决纠纷，具有效率高、速度快、实力强等特点。消费者在决定投诉时，一般采用书面形式，并注明有关事实的要求、理由和依据。如果与经营者达成和解，可以撤回投诉，要求相关行政部门作出调解书。.

4、提请仲裁

双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构进行调解，并作出判断或裁决。仲裁具有程序简单、一裁终局、专家仲裁、成本低、保守机密等特点。原则上，仲裁费用由败诉当事人承担，当事人部分胜诉，仲裁庭应当根据各方的责任确定各自的仲裁费用。

5、提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，要求法院按照法定程序进行审判。消费者因侵犯其合法权益而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。