网购商家不退款怎么办

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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如果商家不退款，需要视情况而定：

1、如果订单状态为“买家已付款”卖方48小时不处理，将自动退款;

2、订单状态为卖方已发货或交易成功的，申请“仅退款”卖方5天(虚拟商品3天)不处理会自动退款;如申请是申请的;“退货退款”此时，退货退货流程，给用户7天时间完成退货并填写退货信息，提交退货信息后，给卖方处理时间。

不能实施的，可以向法院起诉，需要准备的材料如下：

1、起诉状，明确对方的基本登记信息(对方名称)、地址、法定代表人、电话等。)，可以自己写，也可以找律师代写;并根据对方人数复印副本;

2、准备证据，身份证原件及复印件一份、所有与对方发生纠纷的有利证据和复印件、以及其他可能有助于案件的证据和证人名单;

3、带上诉讼费，到法院立案。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。