蒋隽哲 律师
北京市京师(无锡)律师事务所
擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,
当消费者遇到卖正当理由不退款的卖家时，如果与商店协商和解失败，可以向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。
12315消费者投诉应具备的内容
①应向消费者协会书面投诉，部分消费者协会也可接受传真投诉。
②应有明确的投诉对象，即被投诉人，并提供准确的地址。
③要有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
④投诉时应提供购买商品和接受服务的凭证复印件及相关证明材料。
⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话号码。
法律依据：
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国刑法》 第二百六十六条
诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
温馨提示：以上内容仅供参考，在实际法律问题中，案件情况不同，具有特殊性，为了有效解决您的问题，保护您的合法权益，建议您直接向专业律师解释情况，解决您的实际法律问题。
