北京市京师(无锡)律师事务所
擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,
(1)及时投诉：消费者因购买而购买、使用商品或者接受服务，损害其权益时，应当及时向当地受理产品质量问题的部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损之间的差异，更准确地说明情况，特别是服务质量等问题。
(2)实事求是：当消费者权益受到损害时，无论是负责人-生产单位还是销售单位、经营者应当协商或者向受理产品质量问题的部门投诉，实事求是地说明或者说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒真相。
(3)要求和意见合理合法：投诉理由合理，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任条例》等国家有关法律、法律法规。因此，消费者应学习相关法律法规，法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、快速解决问题。
(4)材料齐全：投诉时向受理部门写下文字材料，提供购买时的发票或销售凭证。文字材料应注明购买或接受服务的日期、购买或接受服务的项目、投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名，说明损坏事实，购买商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位和与负责人协商的过程。投诉服务质量时，还应注明负责人姓名(或营业执照号码)。投诉应提旁证材料，如购物发票。最好保留原件并提交复印件。注意不要邮寄票据、文件和样品，以防丢失。
(五)证据要确凿:
1、提供相关产品造成人身伤害的证据：提供相关产品造成人身伤害的证据、残疾或死亡的医生诊断证明，为了治疗疼痛、疾病所支付的医疗费用、误工费、生活补供充分证明损害事实发生的生活补贴等费用单据，才能获得赔偿。
2、提供损害是由产品或服务缺陷引起的证据。
(6)投诉材料要写得清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，要求合理。
温馨提示：在实际法律问题中，案件情况不同，具有特殊性，为了有效解决您的问题，保护您的合法权益，建议您直接向专业律师解释情况，解决您的实际问题。
