商家故意拖欠退款怎么处理?什么原因网购商家不同意退货

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2022年10月3日 17:16:50 评论 324

消费者协会是保障消费者权益的部门组织,可以寻求消费者协会的帮助,报警没有用,因为这属于民事纠纷案件,警察的管辖范围是刑事纠纷案件。所以最好的办法是先向消费者协会举报,举报不成可以收集证据向法院起诉。

在退货过程中,会有卖家不同意,一般不同意的原因如下:

1、错过了7天无理由退货时间,同时又错过了15天的售后服务时间,卖当理由不退货退款。

2、特殊定制产品,店铺不予退货退款操作,

3、由于买方的原因,不交运费或不扣运费直接送到付款,此时卖方也拒绝收货并退货,

4、买方寄回的货物不是订单中的产品,卖方也会拒绝退货退款。

商家故意拖欠退款怎么处理?什么原因网购商家不同意退货

法律依据:

《消费者权益保护法》

第二十四条,卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货,或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者更换、修理。

第二十五条,卖家网络、电视、电话等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但以下商品不适用七天无理由退货:消费者定作的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,其他与消费者确认不宜退货的商品。

第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

温馨提示:在实际法律问题中,案件情况不同,具有特殊性,为了有效解决您的问题,保护您的合法权益,建议您直接向专业律师解释情况,解决您的实际问题。

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