长沙12315投诉有用吗?12315消费者投诉程序是什么

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2022年8月23日 09:30:41 评论 270

12315投诉在一定程度上是有用的。如果与企业或者商家发生纠纷,必须保留相关文件或证据。如果有电话沟通,最好记录所有电话记录。

12315消费者投诉工作程序:

1.接待:12315消费者投诉举报中心应认真接待消费者电话.书面形式.以互联网或来访的形式投诉.申诉.举报。

2.登记:对消费者的投诉.申诉.举报应当登记,被诉人姓名.单位名称.电话号码.邮政编码.违法事实及相关线索.证据应详细记录;上诉举报人姓名.认真记录地址和上诉要求。

3.受理:工商行政管理机关职权范围内的投诉.申诉.报告应当依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规受理。

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4.处理:对事实清楚.情节简单,适合现场调查,管辖工商机关及时处理;需要立案调查的案件,由工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。

法律依据:

《消费者权益保护法》第十五条   消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

温馨提示:在实际法律问题中,案件情况不同,具有特殊性,为了有效解决您的问题,保护您的合法权益,建议您直接向专业律师解释情况,解决您的实际问题。

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