饿了么退款怎么不退配送费

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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作为在线订餐平台的巨头，饿了么因其便捷的订餐方式和广泛的商户覆盖而受到许多消费者的青睐。在享受订餐便利的消费者也难免会遇到一些问题，其中关于退款的问题比较常见。对于饿了么退款后配送费是否可以退回，成为了不少消费者关注的焦点。

一、饿了么退款怎么不退配送费？

平台规定：

根据饿了么平台的退款规则，消费者在申请退款时，只有商品金额可以退回，而配送费是不予退还的。这是因为配送费是支付给配送员的费用，与商品本身无关。

二、饿了么商品退款后配送费怎么协商？

协商解决：

虽然平台规定配送费不退，但消费者可以通过以下方式尝试与商家或客服协商解决：

联系商家：消费者可以主动联系商家，说明情况并请求退回配送费。

拨打客服电话：消费者可以拨打饿了么客服电话，向客服人员反映情况并协商解决办法。

客服在线咨询：消费者可以在饿了么App内或官网上，通过在线客服咨询的方式，寻求客服人员的帮助和协商。

三、饿了么退款时配送费退不了怎么办？

合理投诉：

如果通过协商无法解决，消费者可以采取以下途径进行投诉：

拨打消费者服务热线：12315

向当地消费者协会投诉

在饿了么官方社交媒体平台反映问题

通过平台在线客服或拨打客服电话，投诉配送员存在违规行为（如配送不及时、态度恶劣等）

饿了么平台规定退款时配送费不予退还，但消费者可以通过协商或投诉的方式尝试解决。具体处理方法需根据实际情况而定。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。