打12320投诉医院工作人员有用吗

蒋隽哲 律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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12320投诉医院工作人员是有用的。12320是由卫生部设立的有效投诉电话。其功能是帮助消费者及时接受医疗服务质量、医疗服务价格、医疗服务等相关投诉。通过12320的有效处理，可以有效地改善消费者的医疗体验，维护消费者的合法权益。

从12320年的投诉来看，首先是服务态度，主要集中在省级医院，如医务人员口气僵硬、解释不耐烦、沟通不到位、通知不清等，甚至是不耐烦引起的投诉。其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。医院管理问题排名第三，主要集中在市、县医院和民营医院。比如工作人员不能严格遵守工作制度，缺岗早退，门诊没有医生指导，保安倒号，直接影响患者就医。收费问题引起的投诉主要集中在社会医疗机构。例如，一些医院不给病人住院清单或发票，特别是在泌尿系统疾病的治疗过程中，一些私立医院存在夸大宣传、夸大病情、过度治疗等问题。

12320的职责

1.接受公众举报突发公共卫生事件和违反法律法规的案件;

2.接受公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉;

3.接受公众对公共卫生工作的意见和建议;

4.提供有关公共卫生的法律法规、政策、疾病预防控制和保健方面的咨询服务;

5.所有开放的城市都建立了相对完善的联动机制。公众的报告、投诉和建议可以迅速转移到相应的处理部门，及时获得处理进展或结果的反馈，并在规定时间内回复公众。

此外，投诉医院还包括下列方式：

1.向卫生局、医疗监督管理局或当地医疗协会投诉。

2.可向卫生行政部门报告投诉。

3.要追究刑事责任，可向检察院报告，最好提供证据或线索，证明犯罪事实。

法律依据:

《医院投诉管理办法》(试行)第四条

卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。